Crónica Económica

Realizado en marzo de 2008, se trata de una investigación  semestral que analiza las opiniones de 13.000 personas de 14 países de todo el mundo. Los países reciben una valoración, de 0 a 300, según el nivel registrado de preocupación (0 = despreocupación total, 300 = preocupación máxima). En una muestra de más de 6.000 adultos de Europa, la clasificación global del Índice para la zona alcanza los 116 puntos, lo cual indica un nivel moderado de preocupación entre los consumidores europeos. La cifra contrasta con el nivel de 151 puntos del índice estadounidense, que refleja un nivel mucho más bajo de confianza entre los consumidores de EE.UU. en comparación con los europeos. No obstante, si observamos cada uno de los índices de Europa, se observan enormes diferencias entre los países. Alemania, por ejemplo, encabeza el Índice con una clasificación de 165, superando a EE.UU. y a la media europea, y duplicando la puntuación de Francia (76). En España, el Índice refleja una preocupación media, pero superior a la de Europa, con 138 puntos, superando la ansiedad que se mostraba hace 6 meses (cuando el Índice de confianza era de 115). «Incluso en un período de inestabilidad económica y con un telón de fondo formado por una serie de graves errores de alto nivel —Gobiernos perdiendo datos personales, por ejemplo—, en general, los europeos sólo están ligeramente preocupados en lo que se refiere a su seguridadnacional, personal y electrónica. Sin embargo, la intranquilidad común se basa en la seguridad financiera, una fuente de preocupación principal para todos los europeos», comenta Rene Head, Director de Seguridad de la Unisys Europa. «Las administraciones y las empresas deben tomar nota. En la medida en la que el Índice de Seguridad de Unisys semestral llega al fondo de la opinión del consumidor, creemos que los datos y sus tendencias serán de gran utilidad para aquéllos que busquen desarrollar o reforzar sus políticas y prácticas de seguridad», afirma Rene Head.

Algunas claves

La actitud frente a la seguridad no sigue un patrón unificado en Europa. Desde que se realizó el primer Índice en octubre de 2007, los ciudadanos alemanes han mantenido su posición como la nación más intranquila de Europa en lo que respecta a problemas de seguridad, con una clasificación en el índice de 165 puntos, cinco más que en el anterior. La cifra contrasta con Francia, país situado en el otro extremo de la escala, con un índice muy inferior, 76 puntos. Los temores ante la seguridad en España han aumentado considerablemente, no sólo porque sus puntos han subido de 23 a 138, sino también porque ha pasado a ocupar el segundo lugar en cuanto a preocupación, si se comparan los datos con el Índice del año pasado. Los británicos se sienten más seguros y bajan en el Índice hasta una cuarta posición, con un descenso de 21 puntos, hasta 117. Sin embargo, lejos de estar completamente tranquilos, más de la mitad de los consumidores británicos están intranquilos con el fraude de tarjetas y el robo de identidades.

La protección de las tarjetas de crédito y débito es fundamental, pero a la mayoría de los consumidores no les preocupa la seguridad de sus datos El fraude en las tarjetas de crédito y débito es una fuente principal de preocupación de todos los europeos. Los más preocupados son los alemanes (72%), seguidos de los españoles (65%). No obstante, aunque ésta sigue siendo una de las preocupaciones más significativas, la mayoría de los consumidores no se siente tan preocupada como lo estaban hace ocho meses. Muestra de ello es el descenso en el número de consumidores que califican la protección de sus datos en las tarjetas de crédito y débito como una máxima preocupación en países como Francia (hasta el 47% desde el 56%), Países Bajos (31% desde el 43%), Bélgica (53% desde el 57%) y Reino Unido (59% desde el 66%).

La creciente dificultad para obtener créditos aumenta las preocupaciones financieras de los consumidores Factores como el aumento de la dificultad para conseguir créditos, la inquietud económica y los costes crecientes de los bienes de consumo incrementan los temores financieros de los consumidores, preocupados por su capacidad para cumplir con obligaciones esenciales como el pago de su hipoteca o de sus préstamos. Los españoles son los que más temores reflejan (con un incremento del 39% al 44%), seguidos de los alemanes (del 30% al 39%) y los italianos (del 24% al 29%). No obstante, los franceses siguen despreocupados y únicamente el 7% de los consumidores citan este asunto como algo que les quite el sueño.

El robo de identidades continúa siendo una amenaza El Índice de Unisys también subraya el robo de identidades como un asunto clave, pues el 50% de los encuestados están preocupados o muy preocupados por el hecho de que otras personas consigan acceso no autorizado a su información personal. Cerca de ocho de cada diez (78%) consumidores alemanes consideran el robo de identidades una amenaza muy importante. También es la preocupación principal en el Reino Unido, donde el 61% de los consumidores lo mencionan como máxima inquietud.