Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?

Suscríbete a nuetro boletín gratuito
Está usted en: Firmas > Economía

Los coches, ahora, se buscan por internet

Que internet ha revolucionado el mundo es algo innegable y quizás no seamos conscientes de todo lo que ha propiciado su acelerado desarrollo porque hemos sido capaces de interiorizarlo a la vez que avanzaba. Por eso puede ser que nos cueste identificar cómo internet ha cambiado nuestros hábitos hasta el punto de haber alterado el método en que buscamos un coche.

Actualizado 30 marzo 2019  
Compartir:  Comparte esta noticia en Twitter 
 Añadir a del.icio.us Buscar en Technorati Añadir a Yahoo Enviar a Meneamé  |   Imprimir  |   Enviar  |  
Comentarios 0
Gazali Rey, directora de ventas de DriveK España, marca de MotorK.
  
Dando por hecho que los concesionarios están aplicando los procedimientos que sigue el comercio electrónico en cuanto a inmediatez y localización, la adquisición de vehículos nuevos está experimentando un gran cambio. Y así seguirá siendo en los próximos años hasta el punto que, dentro de tres, se estima que el 86% de las búsquedas de automóviles a estrenar comenzará desde el móvil o algún dispositivo IoT, por sus siglas en inglés de Internet de las cosas. Así lo revelan datos propios extraídos de un análisis llevado a cabo por DriveK, marca de MotorK. En el proceso de compra también tendrán mucho que ver los más pequeños de la casa. Y es que fuera de nuestras fronteras, en Estados Unidos, tres de cada cuatro padres reconocen que los más pequeños influyen en las decisiones de compra de sus familias. Se trata de una situación que pronto se convertirá en un modelo de comportamiento real en nuestro país, haciendo cambiar nuevamente nuestros hábitos de consumo.
La búsqueda de un coche desde un dispositivo móvil es una tendencia que supone una reducción del tiempo medio que los españoles dedican a la adquisición de un vehículo nuevo, que actualmente oscila en torno a los 90 días. Y es que la digitalización ha provocado que el comprador busque ahora más información que en el pasado debido a que Internet ha simplificado notablemente el acceso a la misma. DriveK prevé que, en tan solo tres años, el 91% de los procesos de compra incluirá, al menos, un paso desde un dispositivo móvil.  Nos encontramos ante un escenario en el que las personas chatean con el concesionario a través de WhatsApp, disponen de imágenes en 360º que les facilitan una experiencia personalizada del coche o ven vídeos a través de Youtube para conocer cuáles son las características y valoraciones de un vehículo en concreto.
No debemos olvidarnos de que el comprador está acostumbrado a usar aplicaciones que proporcionan resultados inmediatos y, por ello, esperará también una respuesta rápida cuando solicite información sobre un vehículo. Los concesionarios deben adaptarse al ritmo de vida de los usuarios, adecuando sus sistemas a los nuevos hábitos de compra de los clientes. Creo conveniente esta evolución ya que el 44% de los contactos online que reciben los distribuidores en un día no se generan en horario de trabajo. A pesar de ello, casi la mitad de estos clientes (el 42%) declara que espera ser contactado en los siguientes 60 minutos.
Para adaptarnos totalmente a este gran cambio, necesitamos que los concesionarios hagan un esfuerzo por digitalizarse, siendo cada vez más tecnológicos para poder interactuar con el cliente de forma rápida y eficaz, incluso de noche. Esto se consigue gracias a desarrollos tecnológicos como los chatbots, sistemas que explotan la inteligencia artificial para crear una conversación con el usuario que tenga un sentido lógico, y que están comenzando a convertirse en aliados indispensables de los distribuidores.
Se trata de una expectativa con la que deben intentar cumplir los distribuidores. Para que nos hagamos una idea de lo que viene tomaremos como ejemplo lo que ocurre en Estados Unidos. Este país ha sido el escenario en el que han destacado tendencias que, posteriormente se han materializado en nuestro territorio. Y aunque resulte imposible llevarlo a cabo hoy en día en España, en el país americano las tasas de conversión de contacto a visita de los clientes potenciales que llegan al concesionario aumentan, de media, un 391% si la respuesta se realiza dentro de los 60 segundos posteriores al envío de la petición de información.
La adaptación tecnológica de los concesionarios permitirá su actualización para ofrecer soluciones innovadoras y de vanguardia que responderán a las exigencias de los consumidores, que se han convertido ya en los protagonistas del mercado automovilístico. Es por ello que la gestión de un concesionario moderno demanda importantes conocimientos digitales que incluyan un trabajo de SEO, SEM, analytics y redes sociales. Contar con los mejores recursos digitales les permitirá aprovechar el mayor número de oportunidades.
El sector se enfrenta a una verdadera revolución que ya está redefiniendo el comportamiento de los usuarios vinculado a la selección y compra de un coche nuevo, además de los modelos de automóviles que pronto circularán por nuestras calles. Dentro de este nuevo panorama que se abre ante nosotros y según datos propios, prevemos que en cinco años el 18% de los europeos compre el automóvil de forma online mientras que el proceso de compra del 79% será multicanal, utilizando la web en algunas fases del mismo y la visita al concesionario en otras.
 
Comentario (máx. 1500 caracteres - no utilizar etiquetas HTML)


Título (obligatorio)


Nombre (obligatorio)


E-mail (obligatorio)


Por favor rellene el siguiente campo con las letras y números que aparecen en la imagen superior
     
NOTA: Los comentarios son revisados por la redacción a diario, entre las 9:00 y las 21:00. Los que se remitan fuera de este horario, serán aprobados al día siguiente.
CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Todos los comentarios publicados pueden ser revisados por el equipo de redacción de cronicaeconomica.com y podrán ser modificados, entre otros, errores gramaticales y ortográficos. Todos los comentarios inapropiados, obscenos o insultantes serán eliminados.
cronicaeconomica.com declina toda responsabilidad respecto a los comentarios publicados.
Esta noticia aún no tiene comentarios publicados.

Puedes ser el primero en darnos tu opinión. ¿Te ha gustado? ¿Qué destacarías? ¿Qué opinión te merece si lo comparas con otros similares?

Recuerda que las sugerencias pueden ser importantes para otros lectores.
 Otros artículos de Economía

4 claves hacia el éxito en el sector turístico

Cómo convertirse en un líder empresarial impulsado por los datos.

¿Siguen con vida los concesionarios?

La importancia de poner en marcha una política Cloud Europea

Confianza del consumidor en la seguridad y privacidad de los datos

EMV 3-D Secure, clave en los próximos pasos hacia la PSD2

Las implicaciones económicas de la calidad del vídeo Online

Las implicaciones económicas de la calidad del vídeo Online

La nueva ley hipotecaria: tarde y en detrimento de las rentas bajas

21 de junio de 2019: Día Internacional del Sol

© Copyright CRÓNICA ECONÓMICA, S.L. 2019 | Suscríbete al boletín | Mapa web | Contacto | Publicidad | Política de cookies | Política de privacidad | Estadísticas | RSS
Celindas, 25. 28016 Madrid.