Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?

Suscríbete a nuetro boletín gratuito
Está usted en: Económico > Finanzas

BdE: la banca deberá tener un registro de reclamaciones de clientes

Las entidades financieras y los prestamistas inmobiliarios tendrán que contar en el futuro con un registro de las reclamaciones interpuestas y resueltas con sus clientes a disposición del Banco de España.

Actualizado 5 julio 2020  
Compartir:  Comparte esta noticia en Twitter 
 Añadir a del.icio.us Buscar en Technorati Añadir a Yahoo Enviar a Meneamé  |   Imprimir  |   Enviar  |  
Comentarios 0
Redacción y Agencias
  

 Los acuerdos elevan la posición del Estado en Bankia

 CaixaBank préstamos para pagar el alquiler avalados por el ICO

 El capital riesgo sube un 42%: reclama cambios regulatorios

Se trata de una de las medidas que contempla el organismo supervisor y ha compartido con la industria en una consulta previa a la elaboración del proyecto de circular con el que pretender reforzar la información disponible a su alcance para estrechar la supervisión sobre la conducta de las entidades en relación a sus clientes.
El real decreto 84/2015, del 13 de febrero que desarrolla la ley 10/2014, del 26 de junio, ya capacitaba al Banco de España para solicitar información en materia de conducta, transparencia y protección a la clientela a todas las entidades supervisadas. Con el nuevo proyecto daría un paso más estableciendo de manera específica y estandarizada la información que las entidades supervisadas deben elaborar y presentar al organismo.

"La norma busca ampliar las fuentes de información disponibles, que permitan obtener información adecuada y suficiente para el desarrollo de las labores de control y supervisión de las normas de conducta, transparencia y protección a los clientes exigibles a las entidades por el Banco de España", justifica el organismo en el documento puesto a consulta pública.

Su elaboración responde además a la necesidad de atender "la continua innovación experimentada en el mercado de productos y servicios bancarios, y la creciente preocupación por la transparencia y la protección del cliente bancario". Y con los datos que recabe prevé también tener un mejor conocimiento del modelo de negocio de las entidades supervisadas y las tendencias del mercado, "así como las principales controversias generadas en dicho mercado con el cliente bancario".
Por ello, la circular establecerá de manera precisa qué información deberán incluir las entidades en los modelos de estados reservados de obligatoria remisión al Banco de España y qué otra información tendrán que tener a su disposición para eventuales consultas.
A priori, desvela que pedirá una serie de estados de conducta clasificados o estructurados en tres bloques: por tipo de productos y servicios bancarios comercialización, incluyendo los servicios de pago; por fuente de ingresos por intereses y comisiones, y por reclamaciones presentadas en la entidad. Será además obligatorio contar con un registro de reclamaciones.

La normativa será de aplicación a las entidades de crédito, los establecimientos financieros de crédito, las entidades de dinero electrónico, las entidades de pago, los proveedores de servicio de información sobre cuentas, los titulares de establecimientos de compra-venta de moneda extranjera, los prestamistas inmobiliarios, los intermediarios de crédito inmobiliario y las sucursales extranjeras que operen en España de todas esas entidades.
No obstante, el organismo fijará un régimen simplificado de los requerimientos de información en función del tipo de entidad, su tamaño y la tipología de cliente al que prestan servicios, por razones de proporcionalidad.
Las quejas y reclamaciones de clientes son un motivo de preocupación para el supervisor ante el auge que experimentaron en la anterior crisis, en gran parte vinculado a la judicialización de ciertas cláusulas hipotecarias como las suelo, el índice IRPH o las tarjetas 'revolving'.

El número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España se redujo un 25,7% el pasado año, situándose en 14.641, menos de la mitad que llegaron a contabilizarse precisamente al reducirse la litigiosidad por las cláusulas suelo y el reparto de los gastos en la constitución de préstamos hipotecarios.
 
Comentario (máx. 1500 caracteres - no utilizar etiquetas HTML)


Título (obligatorio)


Nombre (obligatorio)


E-mail (obligatorio)


Por favor rellene el siguiente campo con las letras y números que aparecen en la imagen superior
     
NOTA: Los comentarios son revisados por la redacción a diario, entre las 9:00 y las 21:00. Los que se remitan fuera de este horario, serán aprobados al día siguiente.
CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Todos los comentarios publicados pueden ser revisados por el equipo de redacción de cronicaeconomica.com y podrán ser modificados, entre otros, errores gramaticales y ortográficos. Todos los comentarios inapropiados, obscenos o insultantes serán eliminados.
cronicaeconomica.com declina toda responsabilidad respecto a los comentarios publicados.
Esta noticia aún no tiene comentarios publicados.

Puedes ser el primero en darnos tu opinión. ¿Te ha gustado? ¿Qué destacarías? ¿Qué opinión te merece si lo comparas con otros similares?

Recuerda que las sugerencias pueden ser importantes para otros lectores.
 Otros artículos de Finanzas

BBVA indemniza generosamente 

Commerzebank paga su error en Wirecard

BoA sigue aumentando su posición en Liberbank

BBVA: crece el pago con el móvil

Mastercard lanza Market Trends, una nueva plataforma inteligente

BBVA USA anuncia un acuerdo con Google para ofrecer cuentas 

Claves para que bancos y fintech mejoren la gestión del riesgo 

Unicaja gana un 47,5% menos por las dotaciones 

La banca aprueba moratorias por 45.000 M€ 

La banca recorta 1.400 empleos y cierra 271 sucursales

© Copyright CRÓNICA ECONÓMICA, S.L. 2020 | Suscríbete al boletín | Mapa web | Contacto | Publicidad | Política de cookies | Política de privacidad | Estadísticas | RSS
Celindas, 25. 28016 Madrid.