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Línea directa atiende en un año 75.000 siniestros por whatsapp  

Que la digitalización haya venido para quedarse ya es algo más que una realidad. Los consumidores cada vez demandan más productos y servicios digitales que se adapten a su modelo de vida. Lo mismo sucede con WhatsApp que, con más de 2.000 millones de usuarios en el mundo, se ha hecho indispensable para todos. 

Actualizado 17 noviembre 2020  
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Redacción
  
Dentro de este contexto, y con su apuesta por adaptarse a las necesidades de sus clientes, Línea Directa Aseguradora lanzó el pasado año, en el mes de julio de 2019, su primer WhatsApp corporativo para sus asegurados de coches. Un año después, ya son más de 75.000 siniestros atendidos a través de este canal. 
Línea Directa Aseguradora, primera compañía del sector en prestar este tipo de servicio a través de WhatsApp, ha recibido en un año a través de esta aplicación más de 211.000 imágenes de sus clientes, ha cerrado citas directas para sus talleres y ha intercambiado más de 300.000 mensajes con sus asegurados. 

El servicio de WhatsApp, lanzado el pasado año dentro del Plan de Transformación Digital de la aseguradora, está disponible en todos los talleres colaboradores de la compañía, así como en los suyos propios de Madrid y Barcelona, y permite a sus usuarios seleccionar el taller al que desean acudir, agendar citas para la reparación de sus vehículos. Asimismo, les permite estar atentos a la información en tiempo de real del estado en el que se encuentra la reparación de su vehículo y, también, enviar las fotos del siniestro para su posterior evaluación de daños. En definitiva, Línea Directa Aseguradora permite a sus clientes tramitar un siniestro de autos en tan sólo 4 mensajes, de media, de WhatsApp. De esta forma, la compañía busca agilizar la tramitación del siniestro y facilitar la comunicación con el cliente en un momento clave para los asegurados.
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