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El turismo español y el proceso de secesión

La Mesa del Turismo ha emitió un "Comunicado sobre el proceso de secesión del Gobierno de Cataluña", que quizás haya sorprendido a algunos, que mantienen que la principal tarea del gestor de un destino turístico enfrentado a una situación de crisis es minimizar su incidencia en los medios de comunicación y en la opinión pública de los mercados emisores

Actualizado 7 octubre 2017  
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Germán Porras Olalla, Secretario General  de la Mesa del Turismo
  
Desgraciadamente hemos superado esa fase inicial, en la que pudiera estar justificad esa actitud. Las noticias de cancelaciones hoteleras, de reservas de vuelos hacia Barcelona, de escalas de cruceros, y, lo que es más preocupante, por la dificultad de revertir la tendencia, de la celebración de congresos, es una realidad que aparecen en los medios de comunicación y que se debate en los encuentros de los profesionales turísticos.
Por ello, la estrategia de contención del impacto negativo, para ser efectiva, pasa necesariamente por reconocer esa realidad y transmitir a los generadores de la situación de crisis, es decir al Govern de Cataluña, los datos incontrovertibles y la valoración de lo que van a implicar para el futuro de la actividad turística de Cataluña, y, por ende, y aunque esto posiblemente le importe muy poco, en el turismo español.
En el sector turístico la situación es más comprometida que en otros sectores productivos, como es el financiero, de plena actualidad. En éste, las empresas, como estamos viendo que hacen la Caixa y Sabadell, pueden transferir sus sedes sociales para seguir en el marco europeo del euro y del Banco Central Europeo. Por el contrario, el turismo, por su propia naturaleza, no se puede deslocalizar y mientras los viajeros potenciales votan con los pies, dejando de venir al destino, las empresas que desarrollan su actividad turística en ese destino, han de permanecer necesariamente en él y contemplar cómo esa actividad se reduce y quedan ociosas con el consiguiente impacto en sus balances, en el empleo de sus trabajadores y en los efectos indirectos e inducidos en sus proveedores y en las actividades locales relacionadas con el turismo.
El turismo supone el 12% del PIB y el 14% del empleo nacional. Y Cataluña representa el 24% del turismo internacional hacia España. Pero no solamente en esos términos porcentuales que representa Cataluña se va a resentir el turismo español, sino que hay que tener en cuenta otro factor, que es intangible, pero es fundamental en una actividad basada en la confianza del viajero potencial, como es el turismo: la imagen del destino. La seguridad se ha convertido en el factor imprescindible que condiciona la decisión del viaje y que puede anular las motivaciones del mismo. Las imágenes transmitidas por los medios de comunicación y por las redes sociales y los Avisos de Viajes emitidos por los Ministerios de Asuntos Exteriores de los mercados emisores, son dos condicionantes en el proceso de toma de decisiones del viajero. Estos factores tienen un efecto temporal, pero a la vez son acumulativos: si en un destino se han generado imágenes de intolerancia al turismo, se ha padecido un grave atentado terrorista y, a continuación, transmite escenas de manifestaciones y agitaciones callejeras, se corre el riesgo de que la imagen negativa, inicialmente temporal, se consolide y de paso a un efecto perdurable.
Por otro lado, en materia de imagen, existe una regla general consistente en que un conflicto local  se amplía con suma facilidad para afectar a la imagen de conjunto del país. Un viajero de un mercado lejano que decide visitar España planifica su viaje para visitar varios destinos concretos y si en uno de ellos hay una situación percibida de inseguridad, ésta se amplia para abarcar a todo el país. La consecuencia es que renuncia al viaje.
El turismo español en su evolución histórica ha sabido superar con éxito múltiples situaciones de crisis, y conoce muy bien cómo aplicar instrumentos y medidas correctoras en la comunicación y en el marketing, para contrarrestar las percepciones negativas y recuperar la confianza de los viajeros y de los profesionales de los mercados emisores.
Pero la aplicación de estas medidas, para que sean eficaces, exige que se ponga fin lo antes posible a los factores que han generado la situación de crisis. Solo así se podrán paliar los ya presentes impactos negativos en el sector turístico turística y evitar las graves consecuencias que van a tener en el futuro para la actividad turística de Cataluña y en el conjunto del turismo español de prolongarse en el tiempo.
 
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