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ENERGÍA:Los españoles dispuesto a cambiar de proveedor

Según el INE, el gasto anual de los hogares españoles en electricidad superó los 700€ en 2017 lo que representa un incremento de más del 55% desde 2007. Este elevado gasto preocupa a los españoles, pero no es lo único. En el pago de suministros como la luz o el gas, los consumidores buscan fórmulas para ahorrar en sus facturas, pero también comienzan a valorar la experiencia de pago

Actualizado 9 febrero 2019  
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Redacción Ocio
  

Tanto es así que cerca del 83% de los españoles reconoce que se cambiaría de proveedor de gas o electricidad si la experiencia de pago fuese mala. Este es uno de los datos que se extraen de la encuesta realizada por GoCardless a 1.000 personas sobre sus hábitos de pago de los principales suministros. Los españoles son claros en lo referente a la experiencia de pago: 8 de cada 10 reconocen que les gustaría elegir el día de pago de los suministros. “Existe una tendencia creciente por la que los consumidores quieren tener el control sobre sus pagos, y cada vez es más habitual que se decanten por compañías que les permiten elegir cuándo pagar, por ejemplo. Eso les genera confianza y no les hace pensar que son un cliente más de la empresa y que se deben adaptar a ella”, reconoce González-Cadenas, Chief Product and Technology Officer en GoCardless.

Existen varios aspectos que los consumidores valoran de forma positiva en lo referente a la gestión de sus facturas de gas y electricidad. Por ejemplo, al 70% de los españoles les gustaría administrar y pagar sus facturas de forma online y el 68%, querría poder configurar los pagos vía Internet, mediante diferentes métodos de pago. Por Comunidades Autónomas, a 1 de cada 8 asturianos les gustaría tener esta última opción, seguidos por los murcianos (74%), extremeños (73%) y madrileños (72%). En el lado opuesto se sitúan los cántabros y los castellanoleoneses, ya que apenas a 1 de cada 6 les gustaría tener la posibilidad de configurar sus pagos de forma online.

Existen otras opciones de pago que también serían elegidas por los españoles si tuvieran la oportunidad. Así, tras la domiciliación bancaria, se situaría en segundo lugar la transferencia bancaria, con un 15%, mientras que las tarjetas de crédito y débito aparecen en tercer lugar, con casi un 10%.
Por otro lado, 4 de cada 10 españoles planean cambiar de proveedor de electricidad o gas en los próximos 6 meses. Por Comunidades Autónomas, más del 55% de los navarros tiene entre sus planes hacerlo, seguidos de extremeños (53%), vascos (52%) y murcianos (51%). En el lado contrario se sitúan Cantabria, Cataluña, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Galicia y Asturias, comunidades en las que apenas 1 de cada 4 habitantes se plantea buscar un nuevo proveedor de luz y gas en los próximos meses. El principal motivo de cambio es la búsqueda de tarifas más competitivas, como reconoce el 19% de los encuestados. En general, esta tendencia se mantiene por Comunidades Autónomas, sin embargo, más del 28% de los castellanomanchegos prefieren un proveedor que apueste por el desarrollo sostenible o que ofrezca tarifas y una factura más transparente. Igualmente, en Asturias, 1 de cada 3 reconoce los motivos para cambiar de proveedor son la búsqueda de tarifas más competitivas, pero también de un proveedor que apueste por el desarrollo sostenible. 

 “El coste en el que se incurre en suministros tan básicos como la luz y el gas es clave para que un consumidor quiera irse a la compañía que le ofrezca las mejores tarifas. De hecho, casi la mitad de los encuestados valora muy positivamente que las compañías les ofrezcan descuentos o promociones antes de cambiar o para no hacerlo. Esto es un síntoma de que los españoles buscan opciones para poder ahorrar en sus facturas”, afirma el Chief Product and Technology Officer de GoCardless.

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