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La banca acapara el 63,7 % de las reclamaciones presentadas a Facua

La banca acaparó el 63,7 por ciento de las 86.847 consultas y reclamaciones presentadas ante Facua-Consumidores en Acción en 2017, según ha informado hoy esta organización de consumidores.

Actualizado 13 febrero 2018  
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Redacción y Agencias
  
Las compañías de telecomunicaciones se situaron en el segundo puesto, con el 10,3 por ciento, seguidas del sector del automóvil, con el 5 por ciento, en su inmensa mayoría por el fraude en la manipulación de los motores del grupo Volkswagen.
Facua considera que en 2017 "se dispararon" las reclamaciones, ya que las presentadas en esta organización crecieron sobre el año anterior en un 41,7 %. Las reclamaciones fueron 22.703 frente a las 16.022 de 2016. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de Facua, a través del teléfono y en la web facua.org, fueron 64.144, un 64 % por encima de las 39.106 recibidas un año atrás.
Los casos abiertos por los equipos jurídicos de FACUA contra bancos y entidades financieras alcanzaron la cifra de 14.466, "fruto de la avalancha de denuncias por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de los gastos de la formación de la hipoteca", según un comunicado de la organización.
Fueron el 63,7 % del total de reclamaciones, lo que supuso un incremento de casi 57 puntos porcentuales sobre el año anterior, cuando supusieron el 7 %.
En cuanto a las consultas relacionadas con la banca, 36.477 consumidores acudieron a la organización para asesorarse sobre sus derechos ante prácticas abusivas. El cuarto sector en porcentaje de reclamaciones fue el energético, ya que las compañías de electricidad y gas provocaron el 4,4 % de las quejas, motivadas principalmente por irregularidades en las facturas y fraudes en la contratación.
En quinto lugar en quejas lo ocupó el sector asegurador, con el 2,5 por ciento, y después los transportes, fundamentalmente el aéreo, con el 2,2 por ciento, y la compra y reparación de electrodomésticos, con el 1,9 por ciento.
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