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Self Bnak pasa a ser Singular Bank

Los banqueros tienen que gestionar la atención al cliente

Básicamente el nuevo banco es una plataforma, sin producto propio, lo que le permite ser independiente y en la que los clientes son su objetivo. En ese sentido, la población está envejeciendo y las necesidades financieras están íntimamente ligadas al ciclo vital de las personas que pasa de las necesidades de pagos y créditos ha generar una capacidad de ahorro con posibilidades de convertirse en una interesante inversión.

Actualizado 14 enero 2020  
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Redacción
  

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En este contexto, Marin Ceo del nuevo banco ha definido que prácticamente todos estamos atendidos por ,la banca universal, pero muy pocas de estas instituciones  y tienen una atención personalizada. Lo primero que se desprende de cualquier análisis,  de la evolución de nuestra economía resulta que es evidente la necesidad de un cambio en las atenciones . El cliente esta mas informado, y defiende que , como y donde quiere relacionarse con su banco.
Moverse en ese entorno requiere ser el mejor en cada entorno y con una capacidad de atender singularmente a cada uno, e incluso de forma pro activa. Para triunfar  hay que volver a trabajar al revés, de abajo arriba, y hay que pasar de la pura tecnología a lo personal. La tecnología solo ha de ser un medio, no un fin.  Hay que adaptar el banco al cliente y no al revés.
“Tenemos claro que no hay dos clientes iguales. Y, por tanto, no deberíamos hablar de los clientes en plural, sino del cliente en singular. Si cada cliente es distinto, el banco tiene que ser también distinto para cada cliente”, explica el consejero delegado de Singular Bank,  Marín Romano, durante la presentación de la nueva estrategia del banco.
Este nuevo proyecto bancario nace tras completarse la adquisición de Self Bank por parte de la empresa de capital privado Warburg Pincus en el mes de febrero de 2019 a Boursorama, entidad perteneciente a Société Générale. Desde entonces, el equipo de Marín ha estado trabajando para crear una entidad en la que conviva la oferta existente hasta el momento de banca del día a día, de inversión y de ahorro, con un nuevo servicio personalizado de asesoramiento patrimonial y gestión discrecional de carteras y financiación.
Singular Bank se asienta sobre tres modelos de relación, pero todos con un nexo común: el cliente, en el centro. “Nuestro modelo de negocio está centrado en el cliente, él es nuestro eje y en torno a él gira nuestra cultura de servicio, nuestro equipo de expertos y nuestra profesionalidad. Queremos que cada cliente tenga su banco”, ha apuntado Marín-
De este modo, en función de su patrimonio, del grado de involucración que el cliente quiera tener en la gestión de sus finanzas, su perfil, sus preferencias y de la manera en la que prefiera relacionarse con el banco, el cliente contará con tres modelos de relación:
•  Para aquellos clientes que prefieren seguir tomando sus propias decisiones financieras, la entidad seguirá ofreciendo la información y las herramientas necesarias a través de la Plataforma Self Bank.
• Para el cliente que quiere disponer de asesoramiento e ideas de inversión que le ayuden a conseguir sus objetivos, pero finalmente decidir por él mismo, está el servicio de Asesoramiento Singular. Para ello, contarán con oficinas físicas y un banquero personal que le permitirá combinar las ventajas que ofrece el mundo digital con la relación personal y humana que precise.
• Y, por último, en el servicio de Gestión Discrecional Singular es el equipo de profesionales de la entidad el que toma las decisiones, buscando la mayor adecuación a las metas financieras marcadas por el cliente.
Así, la entidad busca diferenciarse de otros modelos financieros, construyendo sobre la base de un banco digital una oferta de relación personal, buscando la cercanía con sus clientes y brindándoles diferentes opciones para la gestión de sus finanzas, tanto a quien busca manejarlas él mismo como para aquel que quiere un banquero privado que le trate personalmente y le dé acceso a equipos de especialistas y herramientas tecnológicas que le haga la vida más fácil.
De cualquier forma“Singular Bank” no no nos plantemos salir a Bolsa. En esto en estos momentos, se  han fichado a 41 banqueros y en estos momentos con sede en Madrid Zaragoza Sevilla, pero su vocación es nacional y seguiremos creciendo.  Aunque no tenemos un objetivo concreto, iremos creciendo poco a poco. En cinco meses hemos incorporado a esos banqueros, y eso en un banco pequeño no es sencillo y además hay que ir incorporando lo que todo ello conlleva de trabajo interno. de dentro. De todas formas, seguiremos creciendo en 2020,. Así que, nuestro crecimiento será básicamente orgánico, aunque si surge alguna oportunidad la analizaremos.
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